Politique de retour et de remboursement
Retours de produits
Nous acceptons volontiers les retours pour tous les articles qui restent non ouverts, non utilisés et en parfait état dans les **7 jours** suivant la livraison. Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous traiterons un remboursement vers votre méthode de paiement originale. Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte.
Pour obtenir de l'aide avec les retours, veuillez nous contacter à [email protected].
Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour votre commodité. Cependant, les frais de retour sont déterminés à notre discrétion et peuvent varier en fonction des circonstances. Ce montant sera déduit de votre total de remboursement.
Note importante : Tous les e-liquides sont strictement non retournables une fois ouverts ou si le sceau a été brisé, en raison des réglementations d'hygiène.
Informations sur la garantie
En raison de la nature personnelle et hygiénique des produits de vapotage, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges sur les articles utilisés pour des raisons de santé et de sécurité.
Matériel et équipement
Notre politique standard inclut une **garantie de 7 jours** à partir de la date de livraison. Pour les réclamations après cette période, veuillez contacter directement le fabricant.
Cette garantie ne couvre **pas** l'usure normale, l'utilisation abusive, les dommages accidentels, les fuites causées par une manipulation incorrecte, ou les composants tiers.
Dans la fenêtre de 7 jours, nous offrons un remplacement unique ou un remboursement complet à la méthode de paiement originale à notre discrétion.
Vapes jetables
Les décisions de garantie pour les cigarettes électroniques jetables sont évaluées au cas par cas. Pour toute demande, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Les produits jetables défectueux seront remboursés via la méthode de paiement originale. Nous ne fournissons pas d'échanges ou de remplacements pour les jetables.
Problèmes couverts : DOA (mort à l'arrivée), auto-déclenchement, fuite à la réception.
Non couvert : Préférences de saveur, durée de vie de la batterie, ou performance générale après utilisation.
Articles non retournables / non garantis
- Résistances de remplacement, pods, réservoirs en verre, drip tips, atomiseurs, et e-liquides (une fois ouverts).
Produits défectueux
Les articles jugés défectueux dans les **14 jours** suivant l'achat peuvent être échangés. Le client est responsable des frais de retour sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux dès le départ.
Colis perdus ou endommagés
Veuillez signaler tout article manquant ou endommagé dans les **48 heures** suivant la livraison. Les composants en verre et accessoires ne sont pas couverts par la garantie sauf s'ils sont endommagés à l'arrivée.
Annulations de commande
Pour annuler une commande, envoyez-nous un e-mail à [email protected]avec la ligne d'objet : “Demande d'annulation : Commande #[Votre numéro de commande]”.
Les commandes ne peuvent être annulées que avant leur expédition. Une fois expédiées, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez refuser la livraison ou retourner le colis pour un remboursement (sous réserve de notre politique de retour).
Tous les remboursements sont effectués vers la méthode de paiement originale. Si un remboursement ne peut être traité vers la méthode originale, un crédit en magasin peut être offert à la place.
Colis perdus ou volés
Fumot.uk n'est pas responsable des colis confirmés comme livrés mais ensuite signalés comme perdus ou volés. Toute réclamation de ce type doit être déposée directement auprès du transporteur.
Nous nous engageons à votre satisfaction chez Fumot.uk. Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un retour, un remboursement, ou un problème de garantie, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.