Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe von Produkten
Wir akzeptieren gerne Rücksendungen für alle Artikel, die ungeöffnet, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand innerhalb von **7 Tagen** nach Lieferung sind. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto.
Für Unterstützung bei Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für Ihre Bequemlichkeit zur Verfügung. Die Rücksendekosten werden jedoch nach unserem Ermessen festgelegt und können je nach den Umständen variieren. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wichtiger Hinweis: Alle E-Liquids sind aus hygienischen Gründen strengstens nicht rückgabefähig, sobald sie geöffnet oder das Siegel gebrochen wurde.
Garantieinformationen
Aufgrund der persönlichen und hygienischen Natur von E-Zigaretten-Produkten können wir aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen keine Rücksendungen oder Umtausch von gebrauchten Artikeln akzeptieren.
Hardware & Ausrüstung
Unsere Standardrichtlinie umfasst eine **7-tägige Garantie**, beginnend mit dem Lieferdatum. Für Ansprüche nach diesem Zeitraum kontaktieren Sie bitte direkt den Hersteller.
Diese Garantie deckt **nicht** normalen Verschleiß, Missbrauch, versehentliche Beschädigung, durch unsachgemäße Handhabung verursachte Lecks oder Drittanbieterkomponenten ab.
Innerhalb des 7-Tage-Fensters bieten wir nach unserem Ermessen einen einmaligen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an.
Einweg-E-Zigaretten
Garantieentscheidungen für Einweg-E-Zigaretten werden von Fall zu Fall bewertet. Für Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
Defekte Einwegprodukte werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Wir bieten keinen Umtausch oder Ersatz für Einwegartikel an.
Abgedeckte Probleme: DOA (bei Ankunft defekt), automatisches Feuern, Leckage bei Erhalt.
Nicht abgedeckt: Geschmackspräferenzen, Batterielebensdauer oder allgemeine Leistung nach Gebrauch.
Nicht rückgabefähige / nicht garantierte Artikel
- Ersatzspulen, Pods, Glastanks, Drip Tips, Zerstäuber und E-Liquids (nach dem Öffnen).
Defekte Produkte
Artikel, die innerhalb von **14 Tagen** nach dem Kauf als defekt befunden werden, können umgetauscht werden. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt kam beschädigt oder fehlerhaft an.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Bitte melden Sie fehlende oder beschädigte Artikel innerhalb von **48 Stunden** nach Lieferung. Glaskomponenten und Zubehör sind nicht unter Garantie, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt.
Bestellstornierungen
Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]mit dem Betreff: “Stornierungsanfrage: Bestellung #[Ihre Bestellnummer]”.
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt werden. Sobald sie versandt wurden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Lieferung verweigern oder das Paket für eine Rückerstattung zurücksenden (vorbehaltlich unserer Rückgaberichtlinie).
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Wenn eine Rückerstattung nicht auf die ursprüngliche Methode verarbeitet werden kann, kann stattdessen ein Guthaben im Geschäft angeboten werden.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Fumot.uk haftet nicht für Pakete, die als zugestellt bestätigt wurden, aber später als verloren oder gestohlen gemeldet werden. Solche Ansprüche müssen direkt beim Versanddienstleister eingereicht werden.
Wir sind bei Fumot.uk Ihrem Zufriedenheit verpflichtet. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rücksendung, Rückerstattung oder einem Garantieproblem benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.